FAQ

Acheter les produits Henty

Où puis-je acheter les produits Henty ?

Les produits Henty sont disponibles à l’achat via trois canaux :

  1. En ligne, par l’intermédiaire de notre boutique Web

    ici-même
    .
  2. Via un nombre croissant de détaillants. Pour une liste complète, cliquez

     ici
    .
  3. Rendez-nous visite aux Salamanca Markets, en Tasmanie. Vous nous trouverez sur le stand 260, vers l’extrémité Est du marché, près du Silo Development, entre 8 h 30 et 14 h.

Que se passe-t-il si nos produits ne sont plus en stock ?

Ne stressez pas, à moins que la boutique en ligne indique que nous n’avons plus de stock, vous pourrez commander aujourd’hui vos produits Henty. Toutefois, au cas où malheureusement la demande aurait dépassé l’offre (comme indiqué sur la boutique en ligne), soyez assuré que nous nous activons à renouveler le stock.

Nous comprenons que vous voulez vos produits Henty dès maintenant ! Vous avez alors deux options pour trouver vos produits Henty aussi rapidement que possible :

  1. Cherchez un détaillant Henty homologué dans la liste des

    Détaillants
    .
  2. Enregistrez auprès de nous votre intérêt pour des produits Henty via notre

    formulaire de contact
    , et nous vous informerons lorsqu’ils seront en stock, et vous les enverrons directement.

Quel sera le montant des taxes ?

Le prix comprend les taxes pour les achats livrés dans les pays suivants :

  • Australie,
  • Brésil,
  • Canada,
  • Union européenne,
  • Mexique,
  • Nouvelle Zélande,
  • Singapour,
  • Corée du Sud,
  • Suisse,
  • Royaume-Uni et
  • États-Unis.

Tous les autres prix excluent les taxes d’importation locales pouvant être appliquées lorsque l’envoi parvient dans votre pays.

Combien de temps prend l'expédition et combien coûte-t-elle ?

Les commandes sont traitées chaque jour, du lundi au vendredi, aux alentours de midi, et elles sont expédiées le même jour lorsque cela est possible. Les dates estimées pour l’arrivée de votre commande sont détaillées dans nos

informations d’expédition.

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas lorsque je l'attends ?

En tant que règle d’or, patientez un jour de plus avant de nous contacter en utilisant les coordonnées de notre

page de contact
. Merci d’inclure votre numéro de commande (que vous trouverez sur l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé), votre adresse de livraison et un numéro de téléphone.

Les produits Henty sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Lorsqu’il est question de nos produits, nous vous couvrons. Nous réparerons ou remplacerons la ou les parties nécessaires si votre produit Henty a un défaut au niveau des matières ou de la fabrication, dans des conditions normales d’utilisation dans les quatre ans suivant l’achat.

Si cela se produisait, contactez-nous avec votre preuve d’achat, expliquez le problème et nous vous contacterons aussi rapidement que possible.

Pouvez-vous réparer mon produit Henty ?

Si les dégâts sont couverts par notre garantie, nous pourrons réparer gratuitement votre produit Henty.

Dans le cas inverse, contactez-nous en utilisant les coordonnées de notre

page de contact
, en fournissant des photos lorsque c’est possible, et nous déterminerons si les dégâts peuvent être réparés à un prix raisonnable et prendrons les mesures adéquates afin que votre produit Henty soit à nouveau opérationnel.

Si je change d'avis, puis-je demander un échange pour une autre couleur ?

Si vous n’aimez pas la couleur que vous avez choisie, vous pouvez échanger votre produit Henty pour une autre couleur dans les quatorze (14) jours, à condition que votre sac n’ait pas été utilisé, que les étiquettes d’origine soient jointes et que vous fournissiez votre reçu d’origine. Si vous échangez un achat en ligne, vous avez la responsabilité du coût du port du renvoi.

Puis-je renvoyer mon produit Henty pour être remboursé ?

Les produits Henty peuvent être renvoyés pour obtenir un remboursement complet dans les trente (30) jours suivant la date d’achat, à condition que votre sac n’ait pas été utilisé, conserve les étiquettes d’origine et que vous fournissiez votre reçu d’origine. Si vous échangez un achat en ligne, vous avez la responsabilité du coût du port du renvoi.

J'ai perdu mon cintre. Pouvez-vous le remplacer ?

Nous comprenons que parfois les choses disparaissent, tout simplement ! Nous vendons des cintres supplémentaires si vous devez remplacer votre

cintrer
. Nous avons conçu les sacs pour costumes et vêtements, et c’est important, pour qu’ils puissent recevoir les cintres quotidiens pour costumes et manteaux (pour que vous ne soyez jamais à court). Vous avez deux choix lorsque vous utilisez des cintres quotidiens pour manteaux :

  1. Poussez le cintre à travers la petite fente à la pointe du haut du sac et fixez-le en place avec le velcro intérieur. Faites attention à ne pas transpercer la doublure lorsque vous utilisez cette méthode.
  2. Utilisez le velcro interne pour fixer en place le cintre sans passer celui-ci par la fente.

Acceptez-vous les commandes spéciales ou en gros ?

Si vous souhaitez effectuer une commande spéciale, par exemple pour un achat en gros ou une personnalisation dans des buts promotionnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées sur notre

page de contact
.

Informations sur les produits Henty

Informations sur les produits Henty

Si votre produit Henty vous facilite la vie, nous aimerions savoir comment. Merci de nous envoyer un message via notre

page de contact
 ou de partager via les réseaux sociaux, et nous publierons votre récit.

Quel sac pour costume et vêtements est-il bon pour moi ?

Nos sacs multi-usages pour costumes et vêtements sont proposés en deux tailles. Veuillez noter que les produits ne sont pas convertibles d’une sacoche en un sac à dos, ou vice-versa.

Le

Wingman
est le sac parfait pour les personnes allant au travail tous les jours, permettant aussi d’aller à la gym ou quasiment partout, avec style, et en conservant une organisation interne optimale. Les sacs

Wingman
peuvent recevoir un costume de grande taille (60cm aux épaules).

Le

CoPilot
représente la génération suivante de bagages légers innovateurs conçus pour les voyages en avion, et il maximise toutes les exigences de bagages accompagnés des lignes aériennes, et il est adapté à tous les voyageurs, hommes ou femmes. Les sacs CoPilot peuvent recevoir un costume de grande taille (60 cm aux épaules).

Nous avons aussi une version plus mince du Wingman appelé le

Compact
(disponible sous forme de sacoche ou de sac à dos) destiné aux personnes faisant des trajets quotidiens ayant une largeur d’épaules de moins de 47 cm et qui veulent minimiser la taille du sac afin qu’elle corresponde à leur stature plus fine.

Si vous souhaitez confirmer votre taille, vous devez déterminer la mesure aux épaules de votre costume, chemise ou chemisier. Voir la photo ci-dessous pour un exemple de mesures d’épaules (cliquez sur la photo pour l’agrandir).

Suit-measurement-4-copy

Les mesures sont prises à partir des extrémités extérieures des épaules lorsque le costume se trouve sur un cintre.

La règle d’or est que si la mesure à vos épaules est :

  • Inférieure à 47cm, le

    Compact
    répondra à vos besoins.
  • Entre 47 et 60 cm, le

    Wingman
    ou le CoPilot suffiront.
  • Si la mesure est supérieure à 60 cm, veuillez nous contacter par e-mail et nous pourrons fabriquer un sac sur mesure pour vous.

Qu'est-ce que je peux mettre dans mes sacs Henty ?

Les sacs

CoPilot
,

Wingman
 
et

Compact
 sont tous accompagnés d’un sac de gym supplémentaire (Tube interne). Ces produits ont été conçus pour transporter simplement une chemise ou :



Sacoche CoPilot
+ Tube interne de 20 L :

  • 2 costumes (veste et pantalons ou jupe) + 2 chemises ou chemisiers, ou
  • 5 chemises ou chemisiers
  • Deux paires de chaussures, un équipement de gym, une serviette, un nécessaire de toilette, un ordinateur portable de 13 pouces, un téléphone, un portefeuille, des clés, un repas



Sac à dos CoPilot
+ Tube interne de 20 L :

  • 2 costumes (veste et pantalons ou jupe) + 2 chemises ou chemisiers
  • 5 chemises ou chemisiers
  • Deux paires de chaussures, un équipement de gym, une serviette, un nécessaire de toilette, un ordinateur portable de 15 pouces, un téléphone, un portefeuille, des clés, un repas



Sacoche Wingman
+ Tube interne de 14 L :

  • 1 costume (veste et pantalons ou jupe) + 2 chemises ou chemisiers, ou
  • 4 chemises ou chemisiers
  • une paire de chaussures, un équipement de gym, une serviette, un nécessaire de toilette, un ordinateur portable de 13 pouces, un téléphone, un portefeuille, des clés, un repas



Sac à dos Wingman
+ Sac intérieur sec de 18 L :

  • 1 costume (veste et pantalons ou jupe) + 2 chemises ou chemisiers, ou
  • 4 chemises ou chemisiers,
  • des chaussures, un équipement de gym, une serviette, un nécessaire de toilette, un ordinateur portable de 15 pouces, un téléphone, un portefeuille, des clés, un repas



Sacoche Compact
+ Tube interne de 12 L :

  • 1 costume (veste et pantalons ou jupe) + 2 chemises ou chemisiers, ou
  • 4 chemises ou chemisiers,
  • des chaussures, un équipement de gym, une serviette, un nécessaire de toilette, un ordinateur portable de 13 pouces, un téléphone, un portefeuille, des clés.



Sac à dos Compact
+ Tube interne de 14 L :

  • 1 costume (veste et pantalons ou jupe) + 2 chemises ou chemisiers, ou
  • 4 chemises ou chemisiers,
  • des chaussures, un équipement de gym, une serviette, un nécessaire de toilette, un ordinateur portable de 15 pouces, un téléphone, un portefeuille, des clés.

Pour éliminer au maximum les froissements, nous vous conseillons d’utiliser un sac de nettoyage à sec pour chaque article et de limiter le nombre de costumes et vêtements à un costume (veste et pantalons ou jupe) + 3 chemises ou chemisiers.

Les

Tubes internes
,
bien qu’ayant été conçus à l’origine pour s’intégrer au Wingman, peuvent être utilisés de manière indépendante et il s’agit de sacs de gym classiques portés comme des sacoches. Ils sont suffisamment volumineux pour transporter vos accessoires, y compris des chaussures, une serviette, un nécessaire de toilette et des vêtements légers.

Les

Sacs de sport
ont été conçus pour remplacer le Tube intérieur du Wingman et du CoPilot (si vous le souhaitez). Ces sacs ont été conçus pour être le sac quotidien suprême, possédant les meilleures caractéristiques d’un sac à dos, l’accessibilité d’une sacoche et les qualités d’imperméabilité d’un sac étanche. Séparez vos vêtements mouillés et sales de vos affaires propres, portez une tablette ou un ordinateur portable, un repas, un téléphone, une bouteille d’eau ou de vin, un tapis de yoga, un caniche et autres. Le design innovateur des sacs de sport et leurs composantes résistantes de qualité militaire en font des compagnons parfaits pour aller au travail, faire du vélo, marcher, skier, aller à la gym ou pour partir en week-end.

Êtes-vous sûr que mon ordinateur portable rentrera ?

La poche amovible matelassée dans les sacs de type sacoche a été conçue pour recevoir un ordinateur portable de 13 pouces ayant les dimensions suivantes : 32,5 × 22,7 × 2,4cm.

Des tablettes de taille comparable ou plus petites rentreront aussi dans la pochette amovible et peuvent aussi aller dans les

Tubes intérieurs
.

Le compartiment fixe pour ordinateur portable des sacs à dos

Wingman
et

CoPilot
a été conçu pour recevoir un ordinateur portable de 15 pouces possédant les dimensions suivantes : 36,5 × 25 × 2,4 cm.

Les sacs de sport de

20
et

26 L
ont été conçus avec un compartiment fixe pour ordinateur portable (dans la partie étanche) de 13 pouces et possédant les dimensions suivantes : 32,5 × 22,7 × 2,4 cm.

Est-ce que mon Henty est suffisamment robuste pour être mis en soute sur les lignes aériennes ?

Tous les sacs Henty sons suffisamment résistants pour aller en soute mais nous conseillons que vous enleviez d’abord votre tablette, ordinateur portable ou autres objets de valeur.

Si vous mettez en soute un sac Henty pour costumes ou vêtements (tel que le

Wingman
), ses nervures ne seront pas endommagées car le Tube intérieur du centre stabilise le sac (et protège les nervures).

Nos sacs multi-usages pour costumes et vêtements apporteront le même niveau de protection qu’un sac souple normal.

Comment est-ce que j'utilise ma courroie d'équilibrage ?

Les sacs de style sacoche sont faits pour être portés sur votre épaule gauche, mais ils peuvent l’être sur l’épaule droite si vous changez les fermoirs de place. La courroie d’équilibrage s’attache sous votre bras gauche (droit), puis il vous suffit de régler la longueur de votre courroie et la position du coussinet d’épaule afin de sécuriser en place la sacoche.

Certains produits sont accompagnés d’une couverture imperméable. Si votre sac possède une couverture imperméable incluse, veuillez noter que nous avons placé une fente dans la couverture (pour le type sacoche) qui doit être alignée avec le fermoir du haut du coussin de transpiration, pour que vous soyez libre d’utiliser la courroie d’équilibrage lorsque vous utilisez la couverture imperméable.

La courroie de stabilisation peut aussi être utilisée avec votre Tube intérieur. Enlevez simplement la courroie d’équilibrage de votre

Wingman
, passez la boucle dans la poignée de portage droite (gauche) à l’extrémité du sac de gym, puis le fermoir dans la boucle. Cela sécurisera la courroie à l’extrémité du Tube intérieur. Elle peut alors être attachée sous votre bras gauche (droit), et tout ce qu’il vous reste à faire est de régler votre longueur de courroie et la position de votre coussinet d’épaule afin de sécuriser le Tube intérieur en place.

Que faire de la courroie en excès ?

Mettez la courroie en excès dans le coussinet d’épaule, ou coupez-la. Si vous décidez de couper la partie en trop, vous devrez faire attention à ce que la courroie ne s’effiloche pas.

Vous pouvez sceller la nouvelle extrémité en utilisant un briquet ou une allumette qui empêcheront l’effilochage.

Si vous avez des doutes, nous vous conseillons d’aller à votre magasin de bricolage, votre shipchandler ou fabricant de voiles le plus proche, en demandant que l’on raccourcisse la courroie à votre place.

Les couleurs Henty sont-elles exactes sur les photos des produits ?

Nous faisons de notre mieux pour garantir que ce que vous voyez est ce que vous obtiendrez, mais les couleurs dépendent de l’écran sur lequel elles sont visionnées.

Entretien et utilisation de mon Henty

Comment puis-je nettoyer mon sac ?

Nettoyez toute tâche extérieure avec de l’eau tiède et du savon doux, puis enlevez tout résidu de savon avec un chiffon humide. Pour les tâches sérieuses, frottez légèrement avec un chiffon humide. Séchez votre Henty à l’ombre, loin des hautes températures et des rayons UV directs du soleil.

Comment est-ce que j'entretiens les nervures de mon sac à costume et vêtements ?

Les nervures sont faites à partir d’un composé de plastique recyclé et elles donnent au sac sa forme cylindrique lorsqu’il est roulé, et vous n’avez donc pas à emporter le tube intérieur si ce n’est pas nécessaire. Si les nervures sont fortes et résistantes pour leur utilisation prévue, elles ne résistent pas à une pression excessive, telle que celle qui est appliquée si l’on s’assoit sur le sac ou si on le plie par inadvertance.

Si vous pliez vos nervures Henty, vous pouvez les redresser soigneusement à nouveau. Les nervures ont été conçues pour ne pas casser et vous pouvez donc les enlever et tenter de les redresser en les pliant dans la direction opposée.

Vous pouvez aussi changer les nervures de place si elles ont perdu leur forme et elles rendront au sac sa forme cylindrique. Faites particulièrement attention à ne pas déchirer la doublure ou la couture, et assurez-vous que les nervures sont guidées dans les poches internes renforcées en bâche à chaque extrémité.

Puis-je acheter des nervures de remplacement ?

Oui. Si les nervures ne peuvent être réparées, et que vous avez tenté de les redresser et de les échanger, contactez-nous en utilisant les coordonnées de notre

page de contact
et nous vous en enverrons de nouvelles à prix coûtant.

Comment puis-je insérer ou enlever les nervures verticales ?

Les gaines sont conçues pour être étroitement adaptées, et vous devez donc enlever ou insérer les nervures avec soin, en faisant particulièrement attention aux coutures aux points d’entré et de sortie.

Bien que nous ayons pris soin d’arrondir les extrémités, certaines peuvent s’avérer coupantes, aussi faites attention (des ciseaux normaux peuvent être utilisés pour rogner les nervures si vous êtes inquiet).

Faites particulièrement attention à ne pas déchirer la doublure ou la couture, et assurez-vous que les nervures sont guidées dans les poches internes renforcées en bâche à chaque extrémité.

Nous conseillons de placer le sac Henty pour costume et vêtements à plat sur le sol. Insérez les nervures dans la partie supérieure, et guidez-les au-dessus du support horizontal. Assurez-vous que les nervures sont poussées jusqu’au bout des poches renforcées à chaque extrémité.

Détaillants et distributeurs

Où puis-je trouver des magasins de détaillants ?

Les produits Henty sont disponibles via un nombre croissant de détaillants. Pour consulter leur liste, cliquez

ici-même
.

Comment puis-je devenir détaillant ou distributeur des produits Henty ?

Si cela vous intéresse de devenir un concessionnaire Henty homologué ou un distributeur, nous aimerions que vous nous contactiez.

Envoyez-nous toute demande pour devenir concessionnaire ou distributeur Henty en utilisant les coordonnées sur notre

page de contact
. Merci de fournir autant de détails que possible concernant votre entreprise et votre expérience.

Notre équipe analyse chaque demande dès sa réception et nous vous contacterons pour discuter de votre demande.

Informations pour la clientèle

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité, sont-elles vendues ou partagées ?

Les informations personnelles collectée sur ce site sont traitées de manière confidentielle et elles sont protégées par le Décret de 1988 sur la confidentialité. Les informations personnelles sont les informations en rapport avec une personne dont l’identité est apparente ou peut-être raisonnablement déduite à partir des informations fournies. Les informations personnelles collectées sur ce site ne seront pas utilisés pour tout autre but que celui pour lequel elles ont été intentionnellement communiquées. Nous communiquerons sur demande toute information collectée à votre sujet par l’intermédiaire de ce site, en accord avec les Principes 6 et 7 de la confidentialité des informations du Décret de 1988 sur la confidentialité des informations.

Consultez ici notre Politique de confidentialité complète.

Les produits Henty et moi

Où puis-je apporter un feedback sur mon produit Henty ?

Nous aimons recevoir des commentaires de nos clients. Aussi, si vous avez un feedback sur votre expérience avec un produit Henty, des idées, des suggestions ou commentaires pour d’autres produits, veuillez nous les envoyer via notre

page de contact
et nous ferons de notre mieux pour vous répondre. N’hésitez pas non plus à nous contacter via nos canaux sur les réseaux sociaux.

Comment puis-je aussi rester informé des nouveaux produits Henty et de toute information en rapport ?

Nous sommes dans l’attente de changements futurs enthousiasmants, et nous voulons les partager avec nos fidèles clients Henty. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir notre lettre d’informations

ici
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